1. 取得する情報

当社は、以下の情報の全部または一部を、必要な範囲で取得します。
１）お問い合わせ情報

• お名前、メールアドレス、問い合わせ内容、添付画像（スクリーンショット等）
• 端末情報（OS種別・バージョン、アプリバージョン等）※不具合調査のため

２）利用状況・端末関連情報（アプリ）

• アプリのクラッシュログ、診断ログ
• 位置情報（※［使用する／使用しない］：使用する場合は、施設検索・周辺表示等のために端末の許可取得後に限り取得します。 バックグラウンド取得は行いません）
• プッシュ通知トークン（お知らせ配信のため）

３）Cookie / SDK / アナリティクス（サイト・アプリ）

• 本サイトでは、利便性向上・アクセス解析のためCookie等を使用する場合があります。
• 本アプリでは、品質改善のため解析SDK（例：アナリティクス、クラッシュ解析）を使用する場合があります。
• 使用有無の選択肢：［Firebase Analytics/Crashlyticsを使用する／使用しない］
• 使用する場合は、ツール提供者に利用状況データが送信されることがあります。

2. 利用目的

取得した情報は、以下の目的の範囲で利用します。

• お問い合わせ対応、本人確認、連絡履歴の管理
• 本アプリ／本サイトの提供、維持、品質改善（不具合調査・解析を含む）
• お知らせ（メンテナンス・重要通知等）の配信（プッシュ通知を含む）
• セキュリティ確保、不正行為の防止
• 法令・ガイドラインに基づく対応

3. 法的根拠（海外法域への配慮）

• 日本国内ではAPPIに基づき、利用目的の達成に必要な範囲で適正に取扱います。
• EEA等に所在するユーザーが利用する場合、GDPR上は同意または正当な利益を根拠とします（解析や位置情報等、同意が相当な項目はアプリ内権限や設定画面で同意・撤回が可能）。
• カリフォルニア州法（CCPA/CPRA）上の「販売（sale/share）」は行いません。

4. 第三者提供・共同利用

• 当社は、法令に基づく場合を除き、ユーザーの同意なく第三者に個人データを提供しません。
• 業務委託先（クラウド/解析/問い合わせ管理等）へは、委託先管理のもと必要な範囲内で提供します（委託契約・機密保持を含む適切な管理を実施）。

5. 送信先・第三者提供となり得る主な類型（例示）

• クラウドインフラ／ログ保管サービス（例：国内外のIaaS、ストレージ）
• アクセス解析／クラッシュ解析（例：［Firebase等を使用する場合のみ記載］）
• メール配信／問い合わせ管理システム（例：［Zendesk/HubSpot等、使用時のみ記載］）

6. 国外移転

当社は、サービス提供において国外の事業者のサーバを利用する場合があります。その際はAPPIその他法令に基づき、移転先の個人情報保護制度等を考慮し、適切な保護措置を講じます。

7. 保管期間

• お問い合わせ情報：対応完了後、**［○年］**を目安に保管し、不要になった情報は適切に削除します。
• 解析・ログ情報：品質改善の目的達成後、最短必要期間で削除または匿名化します。
• 法令により保存が求められる期間がある場合は、当該期間を優先します。

8. セキュリティ対策

当社は、アクセス制御、暗号化、ログ管理、委託先監督等の合理的な安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい・滅失・毀損等の防止に努めます。万一事故が発生した場合は、法令・ガイドラインに従い適切に対応します。

9. ユーザーの権利

ユーザーは、当社が保有する自身の個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除等を求めることができます。
希望される場合は、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。
請求窓口：privacy@irodori.co.jp

10. 位置情報・プッシュ通知の同意と管理（アプリ）

• 位置情報：施設検索等のために使用する場合があります。端末のOS設定から許可／不許可の変更が可能です。
• プッシュ通知：重要なお知らせ等の配信に使用します。端末設定で受信を停止できます。

11. 未成年の利用

本アプリは主に一般向けであり、13歳未満の児童を対象としていません。未成年が利用する場合は、保護者の同意を得た上での利用を推奨します。13歳未満から個人情報が提供されたことが判明した場合、速やかに削除します。

12. 外部リンクについて

本アプリ／本サイトには、外部サービス・公的機関等のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。外部サイトでの個人情報の取扱いは、各サイトのポリシーに従います。

13. 個人情報の「販売」について

当社は、個人情報の販売（sale/share）を行いません。広告目的のクロスサイトトラッキングを実施する場合は、オプトアウト手段を提供します（実施時のみ追記）

14. データ削除の請求

ユーザーは、当社に対してお問い合わせ記録等の削除を請求できます。
本人確認後、合理的期間内に削除または匿名化します（法令により保存が必要なデータは除く）。
依頼先：privacy@irodori.co.jp

15. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更がある場合は、本サイト上で告知し、必要に応じてアプリ内でも通知します。改定後のポリシーは、本サイトに掲載した時点から適用されます。

16. 免責事項

• １）当社は、本アプリおよび本サイトに掲載される情報の正確性・最新性・有用性等について、いかなる保証も行いません。情報の利用により生じたいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いません。
• ２）本アプリで提供する施設情報、防災情報、避難関連情報などは、公開時点で確認可能な情報に基づいており、実際の受け入れ状況や運用方針は予告なく変更される場合があります。ご利用にあたり必ず各施設や自治体の最新情報をご確認ください。
• ３）本アプリおよび本サイトからリンクされた外部サービスや第三者のウェブサイトに関して、当社はその内容・運用について一切関与せず、責任を負いません。
• ４）通信障害、システム障害、端末環境等に起因して生じた不具合・損害についても、当社は責任を負いかねます。
• ５）本アプリおよび本サイトの利用は、ユーザーご自身の責任において行っていただくものとし、当社は、利用者間または第三者との間で生じたトラブルについて一切の責任を負いません。

17. 管理者・お問い合わせ窓口

事業者名：株式会社イロドリ（IRODORI Co., Ltd.）
所在地：東京都台東区上野7-3-9 アルベルゴ上野605
代表者 兼 個人情報保護管理者：嶋崎雄基
窓口メール：privacy@irodori.co.jp